В последние часы пользователи Т-Банка (бывший Тинькофф) сообщают о серьезных проблемах в работе сервиса. Многие не могут выполнить переводы, оплатить услуги через систему быстрых платежей (СБП), а мобильное приложение и личный кабинет перестали корректно работать. В этой статье мы расскажем, что происходит и как можно действовать при сбоях.

Какие проблемы фиксируют пользователи?

Основные жалобы, поступающие в последние часы:

  • Переводы не проходят или зависают;

  • Оплата через СБП не доступна;

  • Мобильное приложение Т-Банк не загружается или работает с ошибками;

  • Личный кабинет не открывается;

  • Ошибки в работе сайта и онлайн-банка.

В каких регионах наблюдаются проблемы?

По данным с нашего мониторинга, сбои отмечаются в крупных регионах:

  • Санкт-Петербург — 10%

  • Новосибирская область — 9%

  • Москва — 9%

  • Московская область — 6%

  • Свердловская область — 6%

Частые причины сбоев

Возможные причины проблем с сервисом:

  • Плановые технические работы на серверах;

  • Перегрузка или внутренняя оптимизация инфраструктуры банка;

  • Проблемы с интернет-провайдерами у пользователей;

  • Технические неполадки из-за обновлений приложений;

  • В редких случаях — атаки на инфраструктуру или сбои в сторонних сервисах.

Что делать, если сервис не работает?

Если вы столкнулись с невозможностью сделать перевод или оплату, рекомендуем:

  1. Проверить качество интернет-соединения — попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильную сеть или наоборот.

  2. Перезапустить устройство и обновить приложение Т-Банк до последней версии.

  3. Очистить кэш приложения (особенно актуально для Android).

  4. Попробовать открыть личный кабинет или сайт в другом браузере.

  5. Связаться со службой поддержки банка — телефон горячей линии: 8 800 700-66-66.

Как связаться со службой поддержки Т-Банк?

  • По телефону горячей линии: 8 800 700-66-66;

  • Через форму обратной связи и личный кабинет на официальном сайте — https://tbank.ru;

  • В мобильном приложении Т-Банк (Android, iOS);

  • В официальных группах в соцсетях:

Безопасность и осторожность

Если ваши переводы не дошли или списания прошли дважды, не спешите паниковать. Обратитесь в поддержку банка — в большинстве случаев технические сбои быстро устраняются, а средства возвращаются на счет. Будьте внимательны и остерегайтесь мошенников, не передавайте данные своей карты и пароли.

Итог

Сбои в работе Т-Банка — временное явление, которое затрагивает большое количество пользователей по всей России. При возникновении проблем придерживайтесь простых правил: проверяйте обновления, перезапускайте устройства и своевременно обращайтесь в службу поддержки. Мы рекомендуем следить за официальными каналами банка для получения самой актуальной информации о восстановлении работы сервиса.