В последние часы пользователи Сбербанка фиксируют перебои в работе сервиса. Многие сталкиваются с тем, что переводы не проходят, оплата по системе быстрых платежей (СБП) недоступна, а мобильное приложение и онлайн-банк работают с ошибками. Рассмотрим причины сбоев и рекомендации, что делать в таких случаях.

Что не работает у пользователей?

Основные жалобы за последний час:

  • Не проходят переводы и оплаты по СБП;

  • Не загружается мобильное приложение Сбербанк Онлайн;

  • Ошибки при входе в личный кабинет;

  • Проблемы с работой сайта и онлайн-банка.

Какие регионы чаще всего сообщают о сбоях?

Сбой в работе отмечают в крупных регионах России:

  • Москва — 8%

  • Новосибирская область — 7%

  • Санкт-Петербург — 7%

  • Нижегородская область — 6%

  • Мурманская область — 5%

Причины возможных сбоев

Наиболее вероятные причины проблем:

  • Технические работы на серверах банка;

  • Перегрузка инфраструктуры или внутренние обновления;

  • Проблемы с интернет-соединением у пользователей;

  • Ошибки или устаревшие версии мобильного приложения;

  • Влияние сторонних факторов — обновления ОС, антивирусы и пр.

Что делать, если сервис не работает?

  1. Проверьте качество интернет-соединения — смените сеть (Wi-Fi/мобильная связь).

  2. Перезапустите устройство и обновите приложение Сбербанк Онлайн до последней версии.

  3. Очистите кэш приложения (для Android).

  4. Попробуйте войти через другой браузер или устройство.

  5. Обратитесь в службу поддержки банка для уточнения ситуации.

Контакты службы поддержки Сбербанка

  • Телефон горячей линии: 900 (для физических лиц), 8 800 555-55-50;

  • Для клиентов СберБизнес: 8 800 555-57-77 и добавочные номера;

  • Через форму обратной связи и личный кабинет на сайте: sberbank.ru;

  • В мобильных приложениях Сбербанк Онлайн и Бюджет Онлайн (iOS, Android);

  • Официальные каналы в соцсетях:

Советы при возникновении ошибок

  • При ошибках «Сеанс работы завершен...» очистите кэш и cookies браузера.

  • Если приложение тормозит, проверьте, не активен ли VPN.

  • Ошибки подключения могут возникать из-за нестабильного интернета или блокировок — попробуйте сменить сеть.

  • При проблемах с оплатой ЖКХ, проверьте баланс карты и корректность реквизитов.

Безопасность и восстановление средств

Если платежи не дошли или произошло двойное списание, обратитесь в поддержку банка — средства будут возвращены. Будьте внимательны и не сообщайте свои данные третьим лицам.