течение последних часов пользователи Ozon Банка сообщают о множестве проблем с переводами, оплатой и доступом к онлайн-сервисам банка. Количество жалоб растёт, и сервис испытывает серьёзные сбои.

Основные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты:

  • Переводы не проходят или задерживаются;

  • Не работает оплата через систему быстрых платежей (СБП);

  • Приложение Ozon Банк не загружается, глючит или тормозит;

  • Недоступен онлайн-банк и личный кабинет.

В каких регионах наблюдаются сбои?

Чаще всего жалобы поступают из:

  • Санкт-Петербурга — 15% сообщений;

  • Свердловской области — 15%;

  • Москвы — 13%;

  • Челябинской области — 10%;

  • Архангельской области — 9%.

Какие неполадки встречаются чаще всего?

  • Сбой сервиса — 75% жалоб;

  • Проблемы с мобильным приложением — 18%;

  • Общие сбои и ошибки в работе — 6%.

На каких устройствах чаще возникают проблемы?

  • Android — 44.5%;

  • iOS — 42.7%;

  • Windows — 11.8%.

Возможные причины сбоев:

  • Технические работы на серверах банка;

  • DDoS-атаки на инфраструктуру;

  • Блокировки и ограничения по решению регуляторов или антивирусов;

  • Проблемы с интернет-провайдером пользователя;

  • Устаревшие версии приложения или некорректная работа браузера;

  • Включённый VPN-сервис или нестабильное интернет-соединение.

Что делать, если не работает приложение или сервис?

  • Проверьте, не включён ли VPN — некоторые сервисы могут конфликтовать с приложением;

  • Перезагрузите интернет-соединение, отключите и включите «Авиарежим»;

  • Обновите мобильное приложение до последней версии;

  • Очистите кэш приложения (особенно на Android);

  • Проверьте правильность логина и пароля при входе;

  • Попробуйте открыть личный кабинет в другом браузере;

  • При сохранении проблем обратитесь в службу поддержки Ozon Банка по телефону 88005558982 или через форму обратной связи на сайте https://finance.ozon.ru.

Что делать, если не удаётся войти в личный кабинет?

  • Убедитесь, что вводите правильные данные;

  • Обновите браузер или используйте другой;

  • Проверьте корректность URL-адреса;

  • Попробуйте отключить VPN или использовать российские IP-адреса;

  • Если ошибки продолжаются, свяжитесь с поддержкой банка.

Дополнительные рекомендации

Следите за актуальным состоянием сервиса в официальном Telegram-канале Ozon Банка: https://t.me/ozon_bank_official.

Рекомендация по стабильности интернета

Если вы часто сталкиваетесь с проблемами доступа к банковским приложениям и сервисам, стоит попробовать использовать надёжный VPN-сервис. Например, Sigma VPN — это удобное и стабильное решение с поддержкой на русском языке, которое поможет обеспечить более стабильное и безопасное интернет-соединение. Sigma VPN доступен всего за 100 рублей в месяц и поддерживает более 50 локаций по всему миру.